Chính sách Đổi Trả Hàng - Đá Vạn Lợi

Tại Đá Vạn Lợi, chúng tôi tự hào cung cấp các sản phẩm đá tự nhiên chất lượng cao, đa dạng về mẫu mã và ứng dụng, phục vụ cho mọi công trình kiến trúc và trang trí. Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng.

1. Thời gian Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

2. Điều kiện Đổi Trả

Để việc đổi trả được chấp nhận, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị vỡ, nứt, sứt mẻ đáng kể do quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất:

  • Quan trọng: Đối với các sản phẩm đá tự nhiên có trọng lượng lớn và dễ bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc đội ngũ vận chuyển của Đá Vạn Lợi.
  • Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, nứt, sứt mẻ lớn, không nguyên vẹn, hoặc có bất kỳ lỗi nào khác, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm ngay lập tức (tốt nhất là khi sản phẩm còn trên xe hoặc trước khi dỡ xuống hoàn toàn) và phản ánh lại với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ ngay với Đá Vạn Lợi theo thông tin bên dưới.
  • Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong trường hợp này, miễn là việc kiểm tra và ghi nhận lỗi được thực hiện đúng quy trình.

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng như quý khách đã đặt hàng:

  • Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng, chưa cắt xẻ, lắp đặt hoặc thi công.
  • Còn đầy đủ bao bì gốc, tem nhãn (nếu có) và bằng chứng mua hàng hợp lệ (hóa đơn, phiếu xuất kho...).

• Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
  • Sản phẩm đã được sử dụng, cắt xẻ, lắp đặt, thi công hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc đội ngũ thi công của quý khách.
  • Sản phẩm không có bằng chứng mua hàng hợp lệ (hóa đơn, biên lai...).
  • Sản phẩm là hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc đã được thông báo trước là không áp dụng đổi trả.
  • Sự khác biệt tự nhiên của đá: Do là sản phẩm tự nhiên, đá có thể có sự khác biệt về màu sắc, vân đá, độ đậm nhạt, lỗ li ti, hoặc các đặc điểm tự nhiên khác so với hình ảnh trên website hoặc mẫu nhỏ. Những khác biệt này không được coi là lỗi. Chúng tôi luôn cố gắng mô tả chi tiết và cung cấp hình ảnh chân thực nhất về sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hao hụt số lượng nhỏ trong quá trình vận chuyển do đặc thù của đá (ví dụ: bụi đá, mảnh vỡ nhỏ không ảnh hưởng đến chất lượng chính của sản phẩm).

3. Quy trình Đổi Trả Hàng

Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ Đá Vạn Lợi:
   • Gửi email tới davanloi.vn@gmail.com hoặc gọi điện tới số hotline 0988400100 trong thời gian quy định (07 ngày kể từ khi nhận hàng).
   • Cung cấp thông tin:
     • Mã đơn hàng.
     • Tên sản phẩm muốn đổi/trả.
     • Lý do đổi/trả cụ thể.
     • Kèm theo hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm (đặc biệt quan trọng đối với sản phẩm bị vỡ/lỗi hoặc sai lệch).
2. Xác nhận và Hướng dẫn:
   • Đội ngũ Đá Vạn Lợi sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
   • Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo, bao gồm việc kiểm tra lại tại kho hoặc thu hồi sản phẩm (nếu có).
3. Hoàn trả sản phẩm (nếu được yêu cầu):
   • Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận và cần thu hồi sản phẩm, Đá Vạn Lợi sẽ phối hợp với quý khách để sắp xếp việc vận chuyển sản phẩm về kho của chúng tôi.
   • Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do Đá Vạn Lợi chịu nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi (sản phẩm lỗi, sai mẫu...). Trong các trường hợp khác (đổi theo yêu cầu khách hàng, không phải lỗi), chi phí vận chuyển có thể do quý khách chịu hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

4. Chính sách Hoàn tiền / Đổi sản phẩm

• Sản phẩm lỗi/vỡ do vận chuyển hoặc sản xuất: Đá Vạn Lợi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển để đổi sản phẩm mới cho quý khách hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu nếu có) tùy theo mong muốn của quý khách.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã/số lượng do lỗi của Đá Vạn Lợi: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển để đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung số lượng còn thiếu cho quý khách.
• Hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng 05-07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại (nếu có) và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc phương thức thanh toán gốc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu).

5. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

• Đá Vạn Lợi
• Hotline: 0988400100
• Email: davanloi.vn@gmail.com
• Giờ làm việc: Thứ Hai - Thứ Bảy: 7h:00 - 17h:30